Une assistance technique rapide et efficace

Il a choisi Lely à cause des performances de ses robots et de ses standards en matière de bien-être des animaux. À l'avenir, il espère investir dans un second Lely Astronaut et robotiser entièrement son élevage.

Ce qui l'a le plus impressionné, chez Lely, c'est son assistance technique. En 2014, un jour férié, il a eu un problème. Il déclare, à propos de sa résolution rapide:

'L'assistance apportée par Lely Italia s'est avérée cruciale.Je suis très heureux d'avoir pu bénéficier de l'aide de tous les techniciens.Ils ont tous travaillé en équipe pour résoudre le problème.Je ne me suis jamais senti seul.'

Une belle histoire

En 1998, M. Oneda a repris l'élevage familial de son père et de son oncle. Au début, il trayait quarante vaches dans une laiterie classique. Cependant, en 2011, son troupeau est passé à quatre-vingt-cinq vaches, et il a dû embaucher un assistant.

'Suite à une maladie, j'ai décidé d'acheter un robot de traite, pour me faciliter la vie. J'ai alors continué à travailler seul, en trayant soixante vaches avec le robot et vingt-cinq dans la laiterie. Aujourd'hui, j'ai cent dix vaches, qui produisent 1 200 000 kg de lait par an. Le robot en traie 780 000 kg.'

Le passage à la traite robotisée

En 2010, M. Oneda a visité un certain nombre d'élevages et observé différents robots à l'œuvre. Il a fini par opter pour la marque Lely, car il s'agissait – et il s'agit toujours – de la meilleure en termes de performances et de bien-être des animaux. La mise en service a été très réussie. Au bout de deux semaines, toutes les vaches s'étaient habituées au robot. En outre, M. Oneda a toujours eu d'excellents rapports avec les collaborateurs et les techniciens du Lely Center. Il n'y a jamais eu un seul conflit.

'Je suis ravi des performances de mon robot de traite. Je ne peux plus imaginer ma vie sans lui. Et, si la situation économique était un peu meilleure, j'investirais dans un deuxième. En cinq ans, depuis que je suis propriétaire du robot, il a fallu une intervention corrective en seulement cinq occasions. L'entretien préventif périodique a toujours été bien fait et au bon moment.'

Un problème technique résolu

Le 31 décembre 2014, il s'est produit un problème : le lecteur Lely Qwes ne reconnaissait plus tous les médaillons Lely Qwes. Un technicien est arrivé immédiatement et a remplacé le lecteur par un neuf. Au lieu de s'améliorer, la situation a empiré : le nouveau lecteur reconnaissait seulement dix médaillons Lely Qwes. Les techniciens Lely ont remplacé l'ensemble des soixante-dix médaillons Lely Qwes et presque toutes les cartes de circuit imprimé, mais rien n'y a fait. Ils ont fini par trouver une solution:

'À la fin, les techniciens ont résolu le problème en changeant de nouveau de lecteur. Le service technique dont j'ai bénéficié a été rapide et efficace : les techniciens ne sont pas partis tant que le problème n'était pas résolu.'

Un client satisfait

L'assistance fournie par Lely Italia s'est avérée cruciale. M. Oneda est très heureux d'avoir pu profiter de l'assistance de tous les techniciens dans cette situation difficile. Ils ont tous travaillé en équipe pour résoudre le problème. Il ne s'est jamais senti seul, même si c'est arrivé un jour férié. En effet, le problème s'est produit le 31 décembre à 7 heures du matin et a été définitivement résolu à 15 heures le 1^er janvier.

'Le robot n'a plus jamais eu de problèmes d'antenne. Dans les mois qui ont suivi, j'ai reçu une assistance technique intensive pour surveiller la situation. Heureusement, la vie a depuis repris son cours ! Je considère vraiment ce problème comme un cas isolé. Je continue à penser que j'ai fait un excellent choix en achetant un Lely Astronaut.'