Operationeel Service Manager
  • Service team regio West
  • 40 uren per week
Solliciteer nu

Als Teamlead service ben je eindverantwoordelijke voor het gehele operationele proces van onze technische serviceafdeling. Samen met 2 service coördinators, 18 techniekers en 2 magazijnmedewerkers draag jij zorg voor onze 24/7-technische serviceafdeling.  

Je draagt bij aan een efficiënte serviceplanning, stuurt adequaat op onvoorziene omstandigheden en bouwt mee aan de serviceafdeling om de aankomende groei aan te kunnen. Als echte teamspeler help je beslissingen te nemen in de serviceplanning, ben je een luisterend oor voor de techniekers en sta je in direct contact met onze klanten. Je hebt affiniteit met techniek, zodat je weet waarover gesproken wordt. Ons doel is om 100% uptime te realiseren van onze melkrobots, om onvoorziene stilstanden te voorkomen. Daar werk je samen met onze Product Specialisten actief aan.  

Jouw takenpakket 
Je hebt contact met alle afdelingen binnen de organisatie. Onze Service support is de core-business van het bedrijf. Je hebt daarom veel contact met onze verkoopafdeling (in het proces van Sales to service). Op vlak van personeelsmanagement en orderverwerking sta je in direct contact met onze Back Office afdeling. Samen met de Customer Care Manager bespreek je lopende zaken met Lely Nederland. 

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klanten en medewerkers van de afdelingen. 

  • Aansturen en coachen van het service team: Als operationeel service manager ligt jouw focus grotendeels bij het optimaliseren van het service team. Je werkt nauw samen met de techniekers, je leidt hen, maar je bent evengoed de persoon waar ze terecht kunnen met hun vragen. Je weet hoe ze te motiveren en coacht hen om zichzelf verder te blijven ontwikkelen. Evengoed moet er ruimte zijn voor plezier en teamspirit. 
    • Werving van nieuwe medewerkers 
    • Opleiden en begeleiden van medewerkers
  • Zorgdragen voor het gewenste kwaliteitsniveau van de geleverde diensten 
  • Je coördineert/bewaakt de service die geleverd wordt aan de veehouder: zorgdragen voor klachtafhandeling 

Wat wij verwachten van jou

  • Je hebt relevante werkervaring in een leidinggevende functie 
  • Je draagt zowel medewerkerstevredenheid als klanttevredenheid hoog in het vaandel 
  • Je hebt minimaal een bachelordiploma behaald 
  • Je hebt kennis van het ERP systeem, office pakket, etc.  
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: 
    • Je kan complexe informatie duidelijk weergeven en een boodschap duidelijk overbrengen 
    • Klantgerichtheid; vermogen om relaties met klanten te onderhouden en te verdiepen 
  • Je bent oplossingsgericht en innovatief: je komt met nieuwe ideeën om processen beter te laten verlopen en kan oplossingsgericht denken op lange en korte termijn. 
  • Je gaat zelfstandig te werk, bent stressbestendig en hebt beslissingsvermogen 
  • Bij voorkeur heb je een sterke interesse voor techniek en de agrarische sector 

Wat jij van ons kan verwachten 

  • Je komt terecht in een van de meest innovatieve bedrijven in onze sector 
  • Een vaste aanstellingen met prima arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen 
  • Vrijheid in het organiseren van je werk 
  • Je krijgt de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, maar kan ook rekenen op ondersteuning van de customer care manager 

Wil je meer informatie over deze vacature? 
Je sollicitatie kan je sturen naar vacatures@bru.lelycenter.com. Hier kan je eveneens terecht met je vragen!
 
Over ons 
Lely Center Brugge is marktleider in automatisch melken binnen de agrarische sector, met als doel het leven van veehouders aangenamer te maken, dankzij innovatieve oplossingen en gerichte services, zoals melkrobots en automatische voersystemen. Aan de hand van managementsystemen bieden wij advies voor het slim inrichten van het melkveebedrijf. Hierbij combineren wij onze visie met de wensen en keuzes van onze klanten. 

Top