Als Operationeel service manager ben je eindverantwoordelijke voor het gehele operationele proces van onze technische serviceafdeling.
Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Oostkamp.
Samen met 2 service coördinators, 20 techniekers en 2 magazijnmedewerkers draag jij zorg voor onze 24/7-technische serviceafdeling.  

Je draagt bij aan een efficiënte serviceplanning, stuurt adequaat op onvoorziene omstandigheden en bouwt mee aan de serviceafdeling om de aankomende groei aan te kunnen. Als echte teamspeler help je beslissingen te nemen in de serviceplanning, ben je een luisterend oor voor de techniekers en sta je in direct contact met onze klanten. Je hebt affiniteit met techniek, zodat je weet waarover gesproken wordt. Ons doel is om 100% uptime te realiseren van onze melkrobots, om onvoorziene stilstanden te voorkomen. Daar werk je samen met onze Product Specialisten actief aan.  

Lijkt dit je wat? Vul dan het formulier onderaan de pagina in of stuur Marcel een berichtje!

Wat wij bieden

Wat jij zoekt (en krijgt)

  • Een leidinggevende functie. Jouw team telt 20 techniekers en groeit steeds!
  • Een uitdaging in je werk, waarbij je je elke dag kan inzetten om je doelen te behalen
  • Zichtbaar resultaat van je werk: tevreden medewerkers én klanten, daar sta je met plezier voor op
  • Echt een leuk team! Korte lijntjes, goede communicatie en plezierige teamuitjes!
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • 20 vakantiedagen en 12 ADV dagen welke vrij opneembaar zijn
  • Een op ervaring gebaseerd loon
  • Maaltijdcheques, 13de maand en Eco Cheques, ...
  • Hospitalisatie- en groepsverzekering

Wat neem je mee?

  • Relevante werkervaring in een leidinggevende functie
  • Je bent oplossingsgericht en innovatief: je komt met nieuwe ideeën om processen te verbeteren
  • Je draagt medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel
  • Ja ken goed overweg met Office en hebt ervaring met het werken in een ERP systeem
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Je houdt ervan om zelfstandig te werken
  • Je bent sociaal en klantvriendelijk
  • Passie voor de sector! Heb je deze nog niet, dan komt dat wel vanzelf!

Jouw takenpakket 
Je hebt contact met alle afdelingen binnen de organisatie. Onze Service support is de core-business van het bedrijf. Je hebt daarom veel contact met onze verkoopafdeling (in het proces van Sales to service). Op vlak van personeelsmanagement en orderverwerking sta je in direct contact met onze Back Office afdeling. Samen met de Customer Care Manager bespreek je lopende zaken met Lely Nederland. 

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klanten en medewerkers van de afdelingen. 

  • Aansturen en coachen van het service team: Als operationeel service manager ligt jouw focus grotendeels bij het optimaliseren van het service team. Samen met de productspecialisten maak je plannen om onze service verder te optimaliseren. Je werkt nauw samen met de techniekers, je leidt hen, maar je bent evengoed de persoon waar ze terecht kunnen met hun vragen. Je weet hoe ze te motiveren en coacht hen om zichzelf verder te blijven ontwikkelen. Evengoed moet er ruimte zijn voor plezier en teamspirit. 
    • Werving van nieuwe medewerkers 
    • Opleiden en begeleiden van medewerkers
  • Zorgdragen voor het gewenste kwaliteitsniveau van de geleverde diensten 
  • Je coördineert/bewaakt de service die geleverd wordt aan de veehouder: zorgdragen voor klachtafhandeling 
08:15

Je begroet je collega's op het Lely Center in Oostkamp. Je gaat een koffietje halen en zet je mailbox open. Even kijken wat er is binnengekomen. 

09:00 Je zit samen met de Service Coördinatoren van regio Oost en West en bespreekt samen de planning die werd opgesteld. Een aantal klanten hebben extra aandacht nodig. Jullie bespreken een duidelijk plan van opvolging om een zo spoedig mogelijke oplossing te voorzien. 
11:00 Je zit even samen met de relatiebeheerders om de reacties van het klanttevredenheidsonderzoek te bekijken. Zij zullen een aantal klanten een bezoek brengen.
12:30 Lunchtijd! Het is zonnig weer dus jullie gaan gezellig buiten aan de tuintafel zitten.
13:00  Even langs de marketeer om de openstaande vacatures te bespreken. Je zoekt een aanvulling voor je service team in de regio rond Torhout. Je vraagt een campagne op te zetten op sociale media.
13:45 Het is net de start van een nieuwe maand en je analyseert de cijfers van vorige maand. Het aantal storingen, aantal uitgevoerde onderhouden, het aantal alarmen per robot en de reistijd; Deze cijfers geven je inzicht hoe de service de afgelopen maand gedraaid heeft. 
15:30 Er komt een sollicitant langs voor het service team regio Oost. Het is een sympathieke man met kennis van zaken. Je hebt hier een goed gevoel bij en regelt voor hem een aantal meeloopdagen bij de planning. 
16:45 Een van de service techniekers springt binnen op kantoor. Hij liep de afgelopen nacht storingsdienst en je luistert even hoe alles gelopen is. 
17:00 De dag zit erop, morgen ga je langs een klant in Diksmuide. Maar nu eerst genieten van je avond!

 

Foto's Groot Koekamp

Interesse gewekt?

Laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op!

Zullen we een tas koffie drinken? Ik vertel je graag meer. Stuur mij een berichtje en we plannen een afspraak.

‘- Marcel Kastelein’

Open een Whatsapp gesprek >

Werkt bovenstaande knop niet? Bel of Whatsapp dan naar: +32479420034
Mailen mag ook naar: mkastelein@bru.lelycenter.com

Alle vacatures

Bekijk al onze vacatures

Misschien vind je jouw job wel tussen onze andere vacatures. 

Top