Snelle en efficiënte technische ondersteuning

Hij koos voor Lely vanwege de prestatiekracht van de robot en de hoge standaard voor dierenwelzijn. In de toekomst wil hij graag investeren in een tweede Astronaut om zo volledig geautomatiseerd te kunnen melken.

De technische ondersteuning van Lely heeft de meeste indruk op hem gemaakt. Toen op een nationale vrije dag een probleem ontstond, werd dit snel opgelost:

‘De ondersteuning door Lely Italië was cruciaal. Ik ben blij dat er een team van technici bij  me was. Ze werkten goed samen om tot een oplossing te komen. Daardoor voelde ik me niet alleen staan.’

Een succesverhaal

Oneda nam het familiebedrijf van zijn vader en oom over in 1998. Toen molk hij zo’n 40 koeien in de melkput. In 2011 was dit aantal gegroeid naar 85 koeien en nam hij iemand aan om hem te assisteren bij het melken.

‘Om gezondheidsredenen besloot ik een melkrobot aan te schaffen om zo het leven voor mezelf makkelijker te maken. Ik bleef toen nog alleen werken en molk 60 koeien met de robot en nog 25 in de melkput. Tegenwoordig heb ik 110 koeien die 1 200 000 kg melk per jaar produceren. Daarvan komt 780 000 kg uit de melkrobot.’

De overstap naar automatisch melken

In 2010 ging Oneda op bezoek bij een aantal boerderijen en bekeek daar diverse melkrobots. Uiteindelijk koos hij voor Lely, omdat de Astronaut – nog steeds – de beste is als het gaat om prestatiekracht en dierenwelzijn. De opstart was een groot succes. Binnen twee weken waren alle koeien eraan gewend om zich te laten melken in de robot. Verder was Oneda erg tevreden over de relatie met de medewerkers en technici van het Lely Center – de samenwerking verliep steeds soepel.

‘Ik ben blij met de prestaties van mijn melkrobot. Ik kan me mijn leven zonder de robot niet meer voorstellen en ik zou zeker in een tweede robot investeren als de economische situatie wat beter zou zijn. In de eerste vijf jaar dat ik een robot gebruikte, heeft de machine slechts vijf keer correctief onderhoud nodig gehad. Periodiek onderhoud is altijd op tijd uitgevoerd.’

Een technisch probleem opgelost

Op 31 december 2014 ontstond een probleem: de Lely Qwes reader herkende de Qwes herkenningstags van de koeien niet. Een servicemonteur kwam direct en verving de reader, maar de situatie verslechterde eigenlijk alleen maar. De nieuwe reader herkende slechts tien Qwes tags. Als volgende stap vervingen Lely servicemonteurs alle 70 herkenningstags, maar helaas veranderde daardoor de situatie niet. Uiteindelijk werd de oplossing gevonden:

‘De monteurs losten het probleem op door de reader nog een keer te vervangen. De technische ondersteuning die ik kreeg was snel en efficiënt: de monteurs gingen niet eerder weg dan dat het probleem was opgelost.’

Een tevreden klant

De ondersteuning door Lely Italië was cruciaal. Oneda was erg blij dat hij een team van monteurs om zich heen had. Ze werkten met z’n allen samen om als team het probleem op te lossen. En dat zelfs op een nationale vrije dag! Het probleem ontstond op oudejaarsavond om 19 uur en was op nieuwjaarsdag om 15 uur opgelost.

‘Daarna heeft de robot geen problemen meer gehad. In de maanden erna kreeg ik intensieve technische ondersteuning en werd mijn situatie gemonitord. Gelukkig is het leven weer normaal nu! Ik zie dit echt als een eenmalig incident en ben nog steeds overtuigd dat ik de juiste keuze heb gemaakt om met een Lely Astronaut te melken.’