Serviço e Suporte Técnico (TSS)

Seja para ordenha ou alimentação automática, você precisa ser capaz de confiar em suas máquinas o tempo todo. Todos os dias da semana, 365 dias por ano. Com os técnicos de serviço da Lely, você tem a certeza de que fará o uso ideal dos produtos Lely.

Os técnicos fazem visitas regulares para uma manutenção periódica. Eles podem chegar rapidamente às suas instalações no caso de qualquer mau funcionamento. Independente da data ou hora, você conta com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Parceiros

Através de formação especializada, experiência na área e muitas vezes também no setor agrícola, nossos técnicos falam a língua do setor. Todos os técnicos trabalham em sua própria área e conhecem o histórico, os detalhes da fazenda e o equipamento em uso. Isso significa que eles têm um desempenho incrível em seu trabalho.

Isso também os torna um parceiro confiável com quem você pode contar. Eles conseguem tomar rapidamente as decisões certas e resolver quaisquer possíveis problemas. Isso proporciona tranquilidade a você: seu técnico está sempre à sua disposição.

Graças às nossas várias instalações em todo o mundo e à nossa extensa rede de distribuidores, você também tem a garantia de um técnico com conhecimento das condições, leis e regulamentos locais.

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Serviço e Suporte Técnico (TSS) na prática

No celeiro

Todo produtor de leite que faz a transição para a ordenha ou alimentação automática recebe orientações, tanto do ponto de vista técnico quanto da gestão. Essas orientações são fornecidas antes, durante e depois da instalação/inicialização dos sistemas automáticos. Isso ocorre de acordo com um plano estruturado pré-estabelecido. Isso significa que, desde o início, você sabe o que esperar e pode confiar no desempenho ideal de nossos produtos.

Durante esse processo, os técnicos de serviço trabalham em estreita colaboração com os colegas do Suporte à Gestão da Fazenda (FMS). Eles recebem aconselhamento e formação sobre o uso de nossos sistemas de gestão automáticos das vacas e do trabalho.

Mais sobre o Suporte à Gestão da Fazenda (FMS)

Mesmo após a instalação e inicialização, você pode continuar a contar com o técnico caso tenha dúvidas sobre uso e otimização técnica.

Enquanto o sistema está em operação, o técnico de serviço faz visitas regulares à sua fazenda para uma manutenção preventiva. Prevenir é melhor do que remediar. Com a manutenção preventiva, você evita falhas inesperadas e mantém sob controle as grandes manutenções. Isso torna os custos de uso mais fáceis de prever e gerenciar.

No caso de um problema técnico, você recebe um sinal de alerta automático. Caso você não consiga solucionar a falha, o técnico estará à sua disposição. Ele pode chegar rapidamente às suas instalações, em até duas horas se necessário.

Certificação

Antes que os técnicos possam realizar manutenção ou prestar suporte, eles devem ter sido aprovados em um programa de certificação da Lely. A Lely Academy, nossa organização interna responsável pelos cursos de formação é quem executa o programa. Ele foi desenvolvido especialmente para a manutenção de nossos produtos.

O programa de certificação contém diversos níveis. Cada nível aumenta os conhecimentos, a experiência e as habilidades do técnico de serviço para solucionar problemas. Dependendo do tipo de falha, um colega mais experiente pode auxiliar o técnico. Além de nosso programa de certificação, nossos técnicos de serviço são totalmente incentivados a manter seus conhecimentos nos níveis exigidos e a aprender uns com os outros. Os técnicos compartilham conhecimentos e experiências entre eles. Eles também têm acesso a um grande volume de informações digitais, melhores práticas e manuais, que os ajudam em seu trabalho.

Com esses conhecimentos, experiência e dedicação, a nossa equipe de técnicos faz todo o possível para garantir a você o máximo de disponibilidade e resolver os problemas de forma rápida e eficiente.

‘O suporte prestado pela Lely Italia foi essencial. Fiquei feliz por ter tido todos os técnicos comigo. Todos eles trabalharam juntos como uma equipe para resolver o problema.’

Oneda Farms 110 dairy cows Leia a história da Fazenda Oneda

Pense globalmente, aja localmente

Nossos técnicos locais de serviço não trabalham sozinhos. Eles recebem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de equipes nacionais e internacionais de Serviço e Suporte Técnico (TSS).

Essas equipes reúnem feedback, conhecimentos e informações de técnicos de todo o mundo. Elas asseguram que nossas máquinas continuem seu desenvolvimento com base nessas informações. Quer sejam máquinas para a automação do celeiro ou para a colheita.

Em conjunto com uma formação contínua, os técnicos de serviço também são informados semanalmente sobre os últimos desenvolvimentos técnicos. Eles têm acesso a recursos digitais para continuar a aprofundar seus conhecimentos.

Os melhores resultados a um baixo custo

Temos orgulho de saber que tantos produtores em todo o mundo usam nossos produtos em seu trabalho diário. Ao alinhar continuamente nosso serviço técnico às necessidades e requisitos que surgem do campo, podemos sempre ajustar o nível de nossos serviços. Queremos continuar a fornecer o melhor suporte a vocês, como produtores, na gestão de seus negócios.

Ao reunir nossos recursos, alcançamos a máxima tranquilidade e os melhores resultados possíveis, com os menores custos de uso possíveis. Vinte e quatro horas por dia, 365 dias por ano.

Por que a nossa manutenção?

Uma fazenda de produção leiteira saudável exige mais do que animais saudáveis, escolhas e parceiros certos. Trata-se também dos pré-requisitos, tais como os equipamentos e as máquinas. É por isso que oferecemos suporte técnico e as ferramentas certas para tornar os equipamentos duráveis por muito tempo.

Mais informações sobre a nossa manutenção