Qu'il s'agisse de traite robotisée, d'alimentation automatique ou de récolte du fourrage, vous devez pouvoir compter en permanence sur vos machines. Tous les jours de la semaine, 365 jours par an. Grâce aux techniciens de service de Lely, vous êtes assuré(e) du fonctionnement optimal des produits Lely.

Les techniciens vous rendent régulièrement visite pour réaliser la maintenance périodique. En cas d'éventuel dysfonctionnement, ils peuvent intervenir rapidement. Vous disposez d'une assistance continue, 24 h/24, 7 j/7.

Partenaires

Grâce à une formation spécialisée, à leur expérience sur le terrain et aussi souvent à leurs origines agricoles, nos techniciens maîtrisent la langue du secteur. Tous travaillent dans leur propre domaine et connaissent les conditions locales, les détails de l'élevage et l'équipement à utiliser. Ils sont par conséquent extrêmement efficaces et performants.

Vous pouvez compter sur eux comme des partenaires de confiance. Ils peuvent rapidement prendre les bonnes décisions et résoudre tout problème éventuel. Soyez tranquille: votre technicien est toujours à votre service.

Grâce à nos nombreux sites, répartis dans le monde entier, et à notre vaste réseau de distributeurs, vous avez également la garantie de disposer d'un technicien connaissant les conditions, les lois en vigueur et la réglementation locales.

 

Technical Service Support dans la pratique

Dans le bâtiment d'élevage

Chaque éleveur laitier qui choisit d'adopter la traite ou l'alimentation robotisée reçoit des conseils techniques et en matière de gestion. Ces conseils sont fournis avant, pendant et après l'installation/la mise en service des systèmes robotisés. En fonction d'un plan structuré préétabli. Vous savez ainsi à quoi vous attendre. Et vous pouvez compter sur les performances optimales de nos produits, dès le début.

Au cours de ce processus, les techniciens de service travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues de Farm Management Support. Ils reçoivent des conseils et une formation sur l'utilisation de nos systèmes de gestion automatiques destinés aux vaches et aux routines de travail.

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Même après l'installation et la mise en service de votre système, vous pouvez continuer à poser des questions au technicien sur son utilisation et son optimisation technique. 

Lorsque le système est en service, le technicien vous rend régulièrement visite pour réaliser la maintenance préventive. Mieux vaut prévenir que guérir. Grâce à une maintenance préventive, vous évitez les problèmes imprévus. En outre, les opérations de maintenance à grande échelle restent sous contrôle. Cela facilite la prévision et la gestion des frais d'exploitation.

En cas de problème technique, vous recevez un signal d'alarme automatique. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le technicien. Il peut arriver rapidement à l'élevage, en deux heures, si nécessaire.

Certification

Avant que les techniciens soient habilités à réaliser des opérations de maintenance ou à fournir une assistance, ils doivent réussir un programme de certification Lely. Notre organisme de formation interne, la Lely Academy, gère ce programme. Ce dernier est mis au point spécialement pour la maintenance de nos produits.

Le programme de certification comporte plusieurs niveaux. Chacun renforce les connaissances, l'expérience et les capacités de résolution des problèmes du technicien de service. Suivant le type de problème, un collègue encore plus expérimenté peut aider le technicien. Outre notre programme de certification, nos techniciens de service sont vivement invités à maintenir leur expertise aux niveaux requis et à apprendre les uns des autres. Ils partagent leurs connaissances et leurs expériences entre eux. Ils ont également accès à une grande quantité d'informations numériques, de meilleures pratiques et de manuels, qui facilitent leur travail.

Grâce à ces connaissances, à cette expérience et à ce dévouement, notre équipe de techniciens met tout en œuvre pour garantir la disponibilité optimale des machines et résoudre les problèmes rapidement et de manière efficace.

Dans les champs

Lors de la fenaison, vous devez pouvoir compter sur vos machines et sur le support technique. Vous devez pouvoir choisir le moment idéal pour récolter le fourrage, afin d'en conserver toute l'énergie, la valeur nutritive et la texture. C'est pourquoi le même principe s'applique à la fenaison : l'assistance technique est toujours disponible, 24 h/24, 7 j/7. Lors de la récolte, vous devez être efficace.

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Nos machines sont conçues dans un esprit de qualité par la capacité et la fiabilité. C'est pourquoi vous pouvez effectuer vous-même les petites opérations de maintenance sur l'ensemble des machines et des modèles, simplement et rapidement.Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, votre concessionnaire est votre point de contact. Grâce à lui, vous pouvez compter sur des techniciens de confiance, capables d'arriver rapidement sur votre site pour réparer votre machine.

Chaque années, nous offrons à tous les techniciens des concessionnaires un programme de formation avant le début de la saison de fenaison. Ainsi, ils sont informés des tout derniers développements et améliorations de nos machines.

Si la réparation des pièces n'est pas suffisante, le technicien a accès aux pièces de rechange Lely d'origine. Celles-ci sont garanties pour fournir la meilleure solution à long terme. De nombreuses pièces sont spécialement conçues pour la machine en question. Ainsi, vous avez la garantie que votre machine est construite de manière optimale.

‘L'assistance de Lely Italy s'est avérée cruciale. Nous avons travaillé en équipe pour résoudre le problème.’

Agir localement avec des connaissances internationales

Nos techniciens de service locaux ne travaillent pas seuls. Ils profitent de l'assistance 24 h/24, 7 j/7 de nos équipes Technical Service Support nationales et internationales.

Celles-ci rassemblent les avis, les connaissances et les informations des techniciens du monde entier. Elles garantissent que nos machines poursuivent leur développement en fonction de ces informations. Qu'il s'agisse de machines destinées à robotiser le bâtiment d'élevage ou la fenaison. 

Outre la formation continue, nos techniciens de service sont informés chaque semaine des tout derniers développements techniques. Ils ont également accès à des ressources numériques, pour continuer à approfondir leurs connaissances.

Les meilleurs résultats au moindre coût

Nous sommes fiers qu'un si grand nombre d'éleveurs du monde entier utilisent nos produits dans leurs routines de travail quotidiennes. En alignant continuellement nos services techniques sur les nouveaux besoins du marché, nous affinons en permanence nos niveaux de service. Nous souhaitons continuer à vous fournir la meilleure assistance possible pour la gestion de votre entreprise. 

En regroupant nos ressources, nous vous garantissons une tranquillité d'esprit optimale et les meilleurs résultats possibles à des frais d'exploitation minimaux. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, 365 jour par an.

Pourquoi Lely?

Tous les éleveurs du monde entier doivent prendre chaque jour des décisions pour leur élevage. Des choix pour eux et pour leur entreprise. Mais ils n'ont pas à le faire seuls. Des conseillers sont là pour les aider à trouver les bonnes solutions et à orienter leur élevage dans la bonne direction. 

Vous êtes de plus en plus nombreux à choisir Lely comme partenaire à long terme. En effet, chaque jour, nos produits et services vous permettent de vous rapprocher un peu plus de vos objectifs. Nous sommes à vos côtés, avec la bonne équipe, compétente et formée à un haut niveau.

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