Qu'il s'agisse de traite robotisée ou d'alimentation automatique, vous devez pouvoir compter en permanence sur vos machines. Tous les jours de la semaine, 365 jours par an. Grâce aux techniciens de Lely, vous êtes assuré(e) du fonctionnement optimal des produits Lely.

Les techniciens vous rendent régulièrement visite pour réaliser la maintenance périodique. En cas d'éventuel dysfonctionnement, ils peuvent intervenir rapidement. Vous disposez d'une assistance continue, 24 h/24, 7 j/7.

Partenaires

Grâce à une formation spécialisée, à leur expérience sur le terrain et aussi souvent à leurs origines agricoles, nos techniciens maîtrisent la langue du secteur. Tous travaillent dans leur propre domaine et connaissent les conditions locales, les détails de l'élevage et l'équipement à utiliser. Ils sont par conséquent extrêmement efficaces et performants.

Vous pouvez compter sur eux comme des partenaires de confiance. Ils peuvent rapidement prendre les bonnes décisions et résoudre tout problème éventuel. Soyez tranquille: votre technicien est toujours à votre service.

Grâce à nos nombreux sites, répartis dans le monde entier, et à notre vaste réseau de distributeurs, vous avez également la garantie de disposer d'un technicien connaissant les conditions, les lois en vigueur et la réglementation locales.

Attention : ce service ne s'applique pas aux produits suivants : Lely Juno, Lely Calm, Lely Discovery, Lely L4C, Lely Box de traitement, Lely Cosmix.

Technical Service Support dans la pratique

Dans le bâtiment d'élevage

Chaque éleveur laitier qui choisit d'adopter la traite ou l'alimentation robotisée reçoit des conseils techniques et en matière de gestion. Ces conseils sont fournis avant, pendant et après l'installation/la mise en service des systèmes robotisés. En fonction d'un plan structuré préétabli. Vous savez ainsi à quoi vous attendre. Et vous pouvez compter sur les performances optimales de nos produits, dès le début.

Au cours de ce processus, les techniciens de service travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues de Farm Management Support. Ils reçoivent des conseils et une formation sur l'utilisation de nos systèmes de gestion automatiques destinés aux vaches et aux routines de travail.

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Même après l'installation et la mise en service de votre système, vous pouvez continuer à poser des questions au technicien sur son utilisation et son optimisation technique. 

Lorsque le système est en service, le technicien vous rend régulièrement visite pour réaliser la maintenance préventive. Mieux vaut prévenir que guérir. Grâce à une maintenance préventive, vous évitez les problèmes imprévus. En outre, les opérations de maintenance à grande échelle restent sous contrôle. Cela facilite la prévision et la gestion des frais d'exploitation.

En cas de problème technique, vous recevez un signal d'alarme automatique. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le technicien. Il peut arriver rapidement à l'élevage, en deux heures, si nécessaire.

Certification

Avant que les techniciens soient habilités à réaliser des opérations de maintenance ou à fournir une assistance, ils doivent réussir un programme de certification Lely. Notre organisme de formation interne, la Lely Academy, gère ce programme. Ce dernier est mis au point spécialement pour la maintenance de nos produits.

Le programme de certification comporte plusieurs niveaux. Chacun renforce les connaissances, l'expérience et les capacités de résolution des problèmes du technicien de service. Suivant le type de problème, un collègue encore plus expérimenté peut aider le technicien. Outre notre programme de certification, nos techniciens de service sont vivement invités à maintenir leur expertise aux niveaux requis et à apprendre les uns des autres. Ils partagent leurs connaissances et leurs expériences entre eux. Ils ont également accès à une grande quantité d'informations numériques, de meilleures pratiques et de manuels, qui facilitent leur travail.

Grâce à ces connaissances, à cette expérience et à ce dévouement, notre équipe de techniciens met tout en œuvre pour garantir la disponibilité optimale des machines et résoudre les problèmes rapidement et de manière efficace.

‘L'assistance de Lely Italy s'est avérée cruciale. Nous avons travaillé en équipe pour résoudre le problème.’

Agir localement avec des connaissances internationales

Nos techniciens de service locaux ne travaillent pas seuls. Ils profitent de l'assistance 24 h/24, 7 j/7 de nos équipes Technical Service Support nationales et internationales.

Celles-ci rassemblent les avis, les connaissances et les informations des techniciens du monde entier. Elles garantissent que nos machines poursuivent leur développement en fonction de ces informations.

Outre la formation continue, nos techniciens de service sont informés chaque semaine des tout derniers développements techniques. Ils ont également accès à des ressources numériques, pour continuer à approfondir leurs connaissances.

Les meilleurs résultats au moindre coût

Nous sommes fiers qu'un si grand nombre d'éleveurs du monde entier utilisent nos produits dans leurs routines de travail quotidiennes. En alignant continuellement nos services techniques sur les nouveaux besoins du marché, nous affinons en permanence nos niveaux de service. Nous souhaitons continuer à vous fournir la meilleure assistance possible pour la gestion de votre entreprise. 

En regroupant nos ressources, nous vous garantissons une tranquillité d'esprit optimale et les meilleurs résultats possibles à des frais d'exploitation minimaux. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, 365 jour par an.

Pourquoi notre maintenance?

Un élevage laitier performant demande beaucoup plus que de simples animaux en bonne santé : il faut faire les bons choix et avoir les bons partenaires. Il existe également un certain nombre de conditions préalables requises, telles que l'équipement et les machines. C'est pourquoi nous vous proposons une assistance technique et les outils appropriés pour que votre équipement dure longtemps.

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