自動搾乳も自動給餌でも、常に機械に頼っていかなければなりません。365日年中無休のサポートが必要です。サービス技術者によってLely製品の最適な運用が保証されます。
技術者はメンテナンスのために定期的に牧場を訪問します。万が一の故障の際も迅速に駆けつけます。日時に関係なく24時間年中無休のサポートが受けられます。
Lelyの技術者は、専門的なトレーニング、現場での経験、そして多くの場合農業の経験を経て、この分野の言語にも熟知しています。すべての技術者は自分の地域で作業しており、牧場の背景と詳細、および使用されている設備を熟知しています。そのため、現場での作業を迅速に行うことができます。
このことはつまり信頼できるパートナーとなるということです。技術者たちは速やかに正しい判断を下し、起こり得る問題を解決します。こうして安心感が得られ、技術者がいつでもあなたの問い合わせに対応することができます。
世界中に数多く存在する当社の拠点と広範な販売代理店ネットワークによって、地域の条件、法律、規制の知識を備えた技術者が確保されています。
自動搾乳や自動給餌に移行するすべての酪農家は、技術面と運営管理面の両方からガイダンスが提供されます。このガイダンスは自動システムの稼働前、稼働中、および稼働後に提供されます。これは事前に設定され組み立てられた計画に従って行われます。これによりお客様は何を期待できるか事前に明確になり、当社の製品が最初から最適で信頼性を持った性能を発揮することができます。
このプロセスでサービス技術者はファームマネジメントサポートのスタッフと連携して作業を行います。彼らは、牛、作業、管理の自動システムの使用に関するアドバイスとトレーニングを受けています。
設置、稼働後も、使用方法と技術的な最適化に関する質問については、引き続き技術者に頼ることができます。
システムが稼働している間は、サービス技術者が予防メンテナンスのために牧場を定期的に訪問します。予防は治療に勝り、予防メンテナンスによって予期せぬ故障を回避し、大規模な保守作業を管理できます。これにより使用コストの予測と管理が容易になります。
技術的な問題が発生した場合、自動にアラーム信号が送信されます。故障を解決できない場合、待機する技術者が必要に応じて迅速に対応することも可能です。
メンテナンスやサポートを行うために、技術者はLely認定プログラムに合格している必要があります。社内トレーニング組織であるLely Academyがこのプログラムを運営しています。このプログラムは当社製品のメンテナンス用に特別に開発されたものです。
認定プログラムにはいくつかのレベルがあります。各レベルはサービス技術者の知識、経験、問題解決能力を向上させます。故障の状態によっては、より経験豊富なスタッフが技術者を支援する場合があります。認定プログラムに加え、当社のサービス技術者は専門知識の必要なレベルを維持し、お互いから学ぶことが全面的に推奨されています。技術者は知識と経験を互いに共有し、豊富なデジタル情報、ベストプラクティス、マニュアルにアクセスすることができ、これらはすべて業務に役立たせることができます。
この知識、経験、献身により、当社の技術者チームはお客様に最大限の稼働時間を保証し、問題を迅速かつ効率的に解決するために可能な限りあらゆることを行っています。
‘Lely イタリアによるサポートは非常に重要でした。問題解決のために私たちはチームとして共同で作業しました。’
地域のサービス技術者は一人だけで作業するわけではありません。国内および国際的な技術サービスチームが24時間年中無休の体制で技術者をサポートしています。
これらのチームは世界中の技術者からフィードバック、知識、情報を収集しています。この情報に基づいて当社の機械が開発され続けることを保証します。
継続的なトレーニングに加え、サービス技術者には毎週、最新の技術開発についての情報通知が提供されています。彼らは知識をさらに深めるためにデジタルリソースにアクセスすることができます。
私たちは、世界中の多くの牧場で日々の作業において当社の製品を使用されていることを誇りに思っています。現場からのニーズと要件に対し技術サービスを継続的に調整することにより、サービスレベルを常に微調整しています。私たちは、酪農家の皆様の経営に最高のサポートを提供し続けたいと思っています。
当社のリソースを共有することにより、一日24時間、年中無休で、最大限の安心感と可能な限り低いコストで最高の結果を実現します。
優れた牧場には、健康な牛だけでなく適切な選択肢とパートナーも必要です。また、設備や機械等の前提条件も考慮する必要があります。そのため、私たちは設備の長期的な耐久性を維持するための技術サポートと適切なツールを提供しています。