Mijn verhaal, jouw toekomst
"Ongeveer vijfenhalf jaar geleden ben ik zelf begonnen aan een nieuwe uitdaging bij Lely Center Zelhem. Een nieuwe baan bij een bedrijf waar ik met veel trots over kan spreken en waar ik mij volop heb kunnen ontwikkelen. Ik kwam met het doel om samen te werken aan het optimaliseren van de service die Lely Center Zelhem aan de klanten biedt. Want dat staat bij ons bovenaan en ik moet zeggen: dat lukt best goed! De klantenkring breidt zich nog steeds uit (en dat is binnen de huidige markt niet vanzelfsprekend) en binnen die uitdaging lukt het ons om onze klanten dagelijks goed te bedienen. Samen met het team ben ik verantwoordelijk om de klanttevredenheid op een zeer hoog niveau te houden en zo mogelijk te verhogen. Dit doen wij door het onderhoud op een juiste manier uit te voeren en een uitmuntende storingsdienst.
We zijn trots op onze medewerkers, klanten en onze innovatieve producten. Als zelfstandig Center in Zelhem werken wij met Lely producten en zijn wij gesprekspartner over de nieuwe ontwikkelingen met Lely in Maassluis. Als franchise zijn we zelf ook ondernemend, innovatief en natuurlijk een tikkeltje eigenwijs. En ik mag best stellen: we gaan goed! (Als nuchtere mensen uit de Achterhoek en Twente zeggen we dat soms te weinig hardop). Wij vinden het heel belangrijk dat we naast onze klanten, ook onze collega's goed blijven zien en faciliteren. Want naast klanttevredenheid staat ook medewerkerstevredenheid hoog in het vaandel. En zo is deze vacature het afgelopen jaar geboren. Nee, eigenlijk; zo ben jij geboren. Want we hebben hulp nodig van jou!
Wat gaat de taakverdeling tussen jou en mij zijn? Dat gaan we samen bepalen. We hebben iemand nodig die blij wordt van samen doelen realiseren. Die ideeën heeft over hoe dat in de praktijk te brengen en het dan ook doet. Ik ben vooral goed in het analyseren, coördineren en processen optimaliseren. Hoe tof zou het zijn als jij dat ook kan, maar dat je ook vooral een verbinder bent. De Haarlemmer (Zelhemse) olie die ervoor zorgt dat het gesmeerd loopt. Zodat we samen het optimale met het serviceteam bereiken.
Jij bent de smeerolie om het soepel te laten verlopen en soms de lijm die het samenhoudt.
Stel je voor; we zijn samen verantwoordelijk voor het functioneren van het serviceteam. Dan ben je elke dag bezig met het coachen van collega's en draag je bij aan hun ontwikkeling. Je bent bezig met het grotere plaatje, denkt na over het optimaliseren van de service. Nieuwe serviceconcepten en misschien wel een nieuwe strategie. Jij informeert en coördineert, stelt prioriteiten. Soms ga je zelf naar de klant. Uiteindelijk ben jij medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Je bent vaak aanwezig in Zelhem, maar eigenlijk is het werk flexibel door jou in te richten. Zie jij jezelf al werken binnen ons team?"
