Senior Customer Service Representative Orderteam
  • Direct klantcontact
  • Great place to work certified
  • Barista op kantoor
  • Maassluis
  • 32-40 uur
  • HBO opleiding
Solliciteer nu

Wat ga je doen?

Hoe tof is het als jij nieuwe productontwikkelingen en innovaties kunt vertalen naar optimaal werkende klantorderprocessen bij de grootste producent van industriële robots in Nederland? Zorg jij ervoor dat ons klantorderproces net zo innovatief wordt als onze producten?

Als Senior Customer Service Representative bij Lely ben je als geen ander op de hoogte van wat er speelt op het gebied van klantorder- en operationele processen. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de whole good value streams. Jouw sterke punt is het oplossen van problemen in teamverband. Je bent de stem van de klant, sparring partner voor je collega’s en rots in de branding voor de overige teamleden.

  • Je werkt in multidisciplinaire teams om gezamenlijk de value streams van klantorder tot uitlevering zo Lean mogelijk te maken;
  • Je creëert, implementeert en onderhoud business processen en werkinstructies samen met de process owners;
  • Je analyseert data uit verschillende systemen, voornamelijk uit het ERP systeem M3, en zet deze om in bruikbare stuurinformatie;
  • Je traint / coacht collega’s op het gebied van processen en het gebruik van IT systemen;
  • Je leidt/neemt deel aan verbeterprojecten binnen de Customer Service Desk;
  • Je zorgt ervoor dat de huidige processen veelal worden geautomatiseerd al dan niet efficiënter worden ingericht (20% van de werkzaamheden);
  • Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse gang van zaken op gebied van klantorder management (80% van de werkzaamheden liggen hier).

Wat breng je mee?

Relevante ervaring voor deze functie is niet direct een vereiste, communicatieve vaardigheden en de juiste persoonlijkheid vinden wij juist heel belangrijk. Wij zijn op zoek naar een kandidaat met veel organisatietalent, assertiviteit en iemand die naast de dagelijkse taken ook zijn collega’s kan uitdagen en enthousiasmeren. Je bent iemand die van nature gestructureerd werkt, behulpzaam is en goed kan samenwerken met anderen en gemakkelijk de verbinding maakt met andere afdelingen en disciplines. Je signaleert zaken die verbeterd kunnen worden, maar neemt ook het initiatief om dingen écht te veranderen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

  • Afgeronde HBO opleiding
  • Goede computer skills en goede kennis van Excel en databases;
  • Kennis van ERP is een pré;
  • Goede beheersing van Nederlands en Engels.
  • Interesse en bereidheid je verder te ontwikkelen op het gebied van klantordermanagement, KPI rapportages en Lean / Six Sigma.

Wat bieden we jou?

Een interessante groeifunctie bij een door innovatie gedreven familiebedrijf. Een unieke werkomgeving, waarbij je de productontwikkelingen tot leven ziet komen in onze assemblagehal. Verder:

  • Werken in een internationale omgeving bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland; 
  • Je komt te werken in het duurzaamste kantoor en productielocatie van Europa;
  • Een goed salaris die past bij de uitdaging in relatie tot jouw kennis en ervaring;  
  • Niet te vergeten, je krijgt 27 vakantiedagen en 13 roostervrije dagen;  
  • De mogelijkheid om per jaar 6 roostervrije dagen te verkopen óf om dagen bij te kopen;  
  • Tegemoetkoming in diverse verzekeringspremies;  
  • Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen die je zonder verplichtingen kunt volgen;
  • #FitatLely programma met onze eigen Lely gym waar je gratis kunt sporten,(online) sportlessen, masterclasses over thuiswerken en andere activiteiten op het gebied van Body, Mind or Food;
  • Bedrijfsrestaurant met een rijk en gezond aanbod en daarnaast kan je genieten van de beste koffie bij onze beroemde espressobar met eigen barista.  

Kortom: a Great place to Work
 

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau? 
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.

Solliciteer nu
Wil je meer informatie over deze vacature?
Yorrick van den Engel

Call or WhatsApp +31(0)6 2315 7023 

Over Lely

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren. Daar geloven we in. 

Dat begon 70 jaar geleden met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met 2.300 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we zowel vanuit onze Campus in Maasluis (het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland), maar ook vanuit andere internationale locaties. Samen hebben wij als doel: melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant maken.

Top