Wat ga je doen?

Lely is de grootste robot producent van Europa en daarin kan jij de nieuwe productontwikkelingen en innovaties vertalen naar optimaal werkende klantorderprocessen. Zorg jij ervoor dat ons klantorderproces net zo innovatief wordt als onze producten?

Als Senior Customer Service Representative bij Lely ben je als geen ander op de hoogte van wat er speelt binnen de portfolio Spareparts & Consumables value stream en de behoeftes van onze klanten. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de processen binnen onze afdeling.

Je werkt in multidisciplinaire teams om gezamenlijk de Value streams van klantorder tot uitlevering zo Lean mogelijk te maken;
Je creëert, implementeert en onderhoud business processen en werkinstructies samen met de process owners;
Je analyseert data uit verschillende systemen, voornamelijk uit het ERP systeem M3, en zet deze om in bruikbare stuurinformatie;
Je communiceert zowel intern als extern met klanten;
Je traint collega’s op het gebied van processen en het gebruik van IT-systemen;
Je leidt/neemt deel aan verbeterprojecten binnen de Customer Service Desk;
Je neemt deel aan grote Lely business projecten;
Je zorgt ervoor dat de huidige processen veelal worden geautomatiseerd en efficiënter worden ingericht;
Je neemt je collega’s mee om slimmer te werken en niet harder.

Wat breng je mee?

Relevante ‘customer service’ ervaring is niet direct een vereiste. De juiste persoonlijkheid vinden wij juist heel belangrijk. Wij zijn op zoek naar een kandidaat met een groei-mindset, doorzettingsvermogen en communicatieve vaardigheden.

Daarnaast breng je het volgende mee:

Afgeronde hbo-opleiding;
Analytisch vermogen;
Goede computer skills, zoals Excel, Access of SQL;
Kennis van ERP en programmeervaardigheden zijn een pré;
Goede beheersing van Nederlands en Engels;
Interesse en bereidheid je verder te ontwikkelen in Lean / Six Sigma;

Wat bieden we jou?

Een veilige, prettige werkomgeving waarin je een compliment krijgt als je fouten durft toe te geven en problemen op een respectvolle manier benoemt. Alleen zo krijgen we de cultuur die we nodig hebben om innovatief te zijn en de problemen op te lossen die ons klantgerichter maken.

Een interessante groeifunctie bij een door innovatie gedreven familiebedrijf.

Persoonlijke groei is een cruciaal onderdeel van onze strategie. Hoe beter we met z'n allen worden in het oplossen van problemen in teamverband, hoe beter we onze klanten kunnen bedienen. Mocht je nog geen Lean-Six Sigma Green Belt zijn, dan bieden wij jou die opleiding.

Werken bij Lely betekent verder:

Werken in een internationale omgeving bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland;
Werkzaam zijn op de hypermoderne Lely Campus in Maassluis;
Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen & 13 roostervrije dagen;
Een goed salaris dat past bij de uitdaging in relatie tot jouw kennis en ervaring;
Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden en mogelijkheden om op afstand te werken;
Vrijheid in het organiseren van je eigen werk;
Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei;
Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen;
#FitatLely programma met onze eigen Lely Gym waar je gratis kunt sporten, (online) sportlessen, masterclasses over thuiswerken en andere activiteiten op het gebied van Body, Mind or Food.

...en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer.

Daarnaast ook Familiebedrijf van het jaar 2019, Great Place to Work gecertificeerd in 2022 en nog veel meer...

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau?
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.

Solliciteer nu

Wil je meer informatie over deze vacature?

Yorrick van den Engel

Call or WhatsApp +31(0)6 2315 7023

Over Lely

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren, daar geloven we in.

Dat begon ruim 70 jaar geleden met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met 2,300 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we nog steeds vanuit onze Campus in Maasluis, het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland, maar ook wereldwijd. Met als doel, melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant te maken.