Техническая поддержка: быстро и эффективно

Г-н Онеда выбрал робот Lely, поскольку был осведомлен о его производительности и соответствии стандартам благополучия животных. Он надеется, что в будущем приобретет второй Astronaut и полностью автоматизирует доение.

Но самое большое впечатление на него при взаимодействии с компанией Lely произвела работа службы технической поддержки. Однажды, в 2014 году, у него возникла проблема. И хотя это произошло в праздничный день, она была оперативно решена. Г-н Онеда говорит:

«Поддержка, оказанная компанией Lely Italia, неоценима. Я очень рад, что технические специалисты ко мне приехали. Они работали над решением проблемы как единая команда. И не оставили меня наедине с моей проблемой».

История успеха

Семейная ферма перешла к г-ну Онеде от отца и дяди в 1998 г. В те времена у него было 40 дойных коров, которых он доил в обычном доильном зале. К 2011 г. стадо увеличилось до 85 коров, и ему пришлось нанять помощника для доения.

«Потом я заболел и решил купить доильный робот, чтобы облегчить себе жизнь. Я продолжил работать в одиночку: 60 коров доил робот, дойка остальных 25 производилась в доильном зале. Сейчас у меня 110 коров, которые производят 1 200 000 кг молока в год. Из этого количества 780 000 кг приходится на долю робота».

Переход на автоматизированную систему

В 2010 г. г-н Онеда посетил несколько коровников и понаблюдал, как работают разные роботы. В итоге он выбрал фирму Lely, потому что она была (и есть) лучшей как по производительности, так и по уровню благополучия животных. Запуск новой системы прошел весьма успешно. Все коровы привыкли к роботу в течение двух недель. Кроме того, г-ну Онеде всегда нравилось общаться с сотрудниками и техническими специалистами Lely-Центра, с которыми у него ни разу не возникло разногласий.

«Я очень доволен тем, как работает мой доильный робот. Теперь я уже не могу представить свою жизнь без него. И я бы купил еще один, если бы экономическая ситуация была получше. За те пять лет, что я владею роботом, он нуждался во внеплановом техобслуживании всего пять раз. А периодическое профилактическое обслуживание всегда выполняется качественно и своевременно».

Техническая проблема решена

Сбой произошел 31 декабря 2014 г. Считывающее устройство Lely Qwes не распознавало все метки идентификации коров. Технический специалист прибыл незамедлительно и заменил устройство на новое. Однако ситуация ухудшилась: новое считывающее устройство распознавало лишь 10 меток Qwes. Тогда технические специалисты Lely заменили все 70 меток Qwes и почти все монтажные платы, но и это не решило проблему. Но все-таки решение было найдено:

«Технические специалисты снова заменили считывающее устройство. И проблема была решена! Оказанная помощь была оперативной и эффективной: специалисты не уехали, пока не устранили неисправность».

Клиент доволен

Поддержка, оказанная компанией Lely Italia, неоценима. Г-н Онеда очень рад, что в той сложной ситуации все технические специалисты были рядом с ним. Они работали над решением проблемы как единая команда. Он не чувствовал себя покинутым, даже несмотря на то, что все произошло во время праздников. Фактически проблема возникла в 7:00 31 декабря и была полностью решена к 15:00 1 января.

«С тех пор с антенной у робота больше не возникало никаких проблем. В последующие месяцы осуществлялся интенсивный мониторинг моей ситуации. К счастью, жизнь вернулась в нормальное русло! Это происшествие я воспринимаю как единичный инцидент. И я укрепился во мнении, что сделал правильный выбор, купив Lely Astronaut».