Vos missions
Relation directe & interactions clients
> Appeler les clients à différentes étapes stratégiques (achat, mise en service,
maintenance, événements)
> Créer du lien, écouter, rassurer et valoriser nos clients
> Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner notre marque
> Réaliser des visites de courtoisie en fonction des besoins des clients
Suivi des réclamations & amélioration continue
> Centraliser, coordonner et suivre les réclamations
> Analyser les retours et proposer des actions correctives
> Sensibiliser les équipes internes à la culture satisfaction
> Communiquer vos analyses aux directions concernées
Développement du programme Expérience Client
> Exploiter les indicateurs d’enquêtes
> Construire un programme expérience client innovant et différenciant
> Participer aux journées « nouveaux clients »
> Identifier et activer les clients ambassadeurs
Collaboration transversale
> Travailler main dans la main avec le commerce, le marketing, les équipes
techniques...
> Contribuer à l’amélioration des process internes
> Enrichir la stratégie communication & produits grâce aux retours terrain
Votre profil
Vos compétences techniques :
> Maîtrise des outils CRM
> Analyse de données client
> Gestion de projet
> Connaissance des parcours clients
> Techniques d’enquêtes & sondages
Vos atouts :
> Aisance relationnelle & empathie
> Leadership positif et esprit collaboratif
> Envie de porter la voix du client dans toute l’entreprise
Vos avantages
LELY CENTER EVRON
Rejoignez notre groupe BD corporation et notre Lely Center :
La holding BD corporation, dont le siège se situe à Evron, regroupe 4 sociétés spécialisées dans la vente, l’installation et la maintenance des matériels de traite et d’élevage, notamment sous la franchise LELY. La société emploie aujourd’hui, plus de 200 salariés, regroupés sur 6 bases (Le Teilleul, Alençon, Aron, St Berthevin, La Suze sur Sarthe, Le Lion d’Angers) permettant de couvrir, en partie, 9 départements.
L’entreprise a su conserver, même avec un développement considérable, un esprit convivial et chaleureux où l’entraide et la transmission des connaissances font la force des équipes sur le terrain et en back office.
Nous recherchons un magasinier-livreur pour assurer la liaison entre notre siège d'Evron et nos bases opérationnelles.