Per la mungitura, l’alimentazione o la fienagione automatica vi occorrono macchine di cui possiate fidarvi in ogni momento. Tutti i giorni della settimana, 365 giorni all’anno. Tramite i tecnici dell’assistenza vi garantiamo un utilizzo ottimale dei prodotti Lely.

I nostri tecnici, infatti, oltre a farvi visita regolarmente per eseguire la manutenzione periodica, possono raggiungervi sul posto in un battibaleno in caso di malfunzionamenti. Indipendentemente dalla data e dall’orario, vi offriamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I nostri partner

Grazie ai corsi di formazioni specializzati, all’esperienza sul campo e spesso a una formazione nel settore agricolo, i nostri tecnici parlano la vostra lingua. Tutti i nostri addetti all’assistenza lavorano nella propria zona di competenza e conoscono la storia e i dettagli degli allevamenti che ne fanno parte, compresa l’attrezzatura che vi è in uso. 

Ciò, oltre a metterli in condizione di partire in quarta per svolgere il proprio lavoro, fa di loro dei partner affidabili su cui poter contare, perché sono in grado di prendere le decisioni giuste in modo tempestivo e risolvere ogni eventuale problema. E questo per voi è sinonimo di tranquillità, perché avete un tecnico sempre a vostra disposizione.

Grazie alle numerose strutture Lely in tutto il mondo e alla nostra estesa rete di distribuzione, potete inoltre stare certi che il vostro tecnico conosca le condizioni, le leggi e i regolamenti locali.

Technical Service Support in pratica

Nella stalla

Ogni giorno gli allevatori che decidono di passare alla mungitura o all’alimentazione automatica ricevono consulenza sia sul piano tecnico che su quello manageriale. È un servizio che forniamo prima, durante e dopo l’installazione/la messa in funzione dei sistemi automatici in base a un piano strutturato prestabilito. In questo modo sapete che cosa aspettarvi e potete contare sul fatto che i nostri prodotti saranno in grado di offrirvi prestazioni ottimali sin dal primo avvio.

Durante tutto questo processo i tecnici dell’assistenza lavorano fianco a fianco con i colleghi del Farm Management Support, ricevendo da loro consigli e formazione sull’uso dei nostri sistemi automatici per le bovine, il lavoro e la gestione.

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Anche dopo l’installazione e la messa in funzione potrete continuare a rivolgervi al vostro tecnico per qualsiasi domanda sull’uso e sull’ottimizzazione tecnica del sistema.

Una volta messo in funzione il sistema, infatti, il tecnico dell’assistenza farà regolarmente visita al vostro allevamento per eseguire la manutenzione periodica, perché prevenire è meglio che curare. La manutenzione preventiva consente di evitare guasti indesiderati e di tenere sotto controllo gli interventi di manutenzione su larga scala, rendendovi più semplice preventivare e gestire i costi d’uso.

Nell’eventualità di un problema tecnico, riceverete un segnale di allarme automatico. Qualora non riusciate a risolvere il guasto, il tecnico è sempre reperibile e potrà raggiungervi tempestivamente sul posto, se necessario addirittura entro due ore.

Certificazione

Prima di essere autorizzati a eseguire interventi di manutenzione o a fornirvi supporto, i nostri tecnici devono aver superato il programma di certificazione Lely gestito da Lely Academy, la nostra organizzazione internazionale di formazione.

Il programma è stato sviluppato appositamente per la manutenzione dei prodotti Lely e prevede diversi livelli, a ognuno dei quali si acquisiscono maggiori conoscenze, esperienze e competenze nella risoluzione dei problemi. In base al tipo di guasto il tecnico potrebbe quindi essere affiancato da un collega più esperto. Oltre a dover superare il nostro programma di certificazione, i nostri tecnici dell’assistenza sono fortemente incoraggiati a restare al passo con i livelli di expertise richiesti e a imparare gli uni dagli altri. Ecco perché condividono conosce ed esperienze gli uni con gli altri e hanno accesso a un patrimonio di informazioni digitali, buone pratiche e manuali che li aiuta nel loro lavoro.

Grazie a conoscenza, esperienza e impegno, il nostro team di tecnici fa tutto il possibile per minimizzare i tempi morti e risolvere ogni problema in modo tempestivo ed efficiente.

Sul campo

Durante la fienagione dovete potervi fidare delle vostre macchine e del nostro supporto. Per preservare l’energia, i nutrienti e la struttura del foraggio, dovete essere in grado di individuare il momento giusto per la raccolta. È per questo motivo che lo stesso principio si applica alla nostra fienagione: il supporto è sempre disponibile, indipendente dal giorno e dall’orario. Al momento di effettuare il raccolto è importante poter lavorare in modo efficiente.

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Ecco perché le nostre macchine sono state progettate basandosi sul principio di affidabilità e tenendo a mente che la qualità passa anche per la capacità. Di conseguenza avete la possibilità di eseguire autonomamente piccoli interventi di manutenzione su tutte le macchine in modo rapido e semplice. Se non siete in grado di risolvere autonomamente il guasto, rivolgetevi al vostro rivenditore, che funge anche da punto assistenza. Grazie al concessionario, potete contare su tecnici di fiducia che riusciranno a raggiungervi tempestivamente sul posto per riparare la macchina.

Ogni anno, infatti, offriamo a tutti i tecnici dei nostri rivenditori un programma di formazione in vista della stagione del raccolto, perché conoscano le migliorie e gli sviluppi più importanti che sono stati apportati alle macchine Lely.

Se una riparazione dei pezzi non è sufficiente, il tecnico ha accesso ai ricambi originali Lely, che vi garantiamo essere la soluzione migliore a lungo termine, dal momento che numerosi componenti sono stati specificatamente studiati per la macchina in questione. Optando per i ricambi originali, sapete quindi che la vostra macchina è costruita nel modo migliore possibile.

 

‘L’assistenza che mi è stata fornita da Lely Italia si è rivelata fondamentale. I tecnici hanno lavorato insieme come una squadra per risolvere il problema.’

Presenza sul territorio

e competenza internazionale

I nostri tecnici di zona non lavorano da soli, ma vengono assistiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dai team nazionali e internazionali del Servizio di assistenza tecnica, che raccolgono i feedback, le conoscenze e le informazioni forniti dai tecnici di tutto il mondo e fanno sì che le nostre macchine continuino a svilupparsi proprio sulla base di questi dati, indipendentemente che si parli di sistemi per l’automazione della stalla o per la fienagione.

Oltre a ricevere una formazione continua, ogni settimana gli addetti all’assistenza vengono informati sugli ultimi sviluppi tecnici. Inoltre, hanno accesso a risorse digitali per continuare ad approfondire le proprie conoscenze.

I risultati migliori

a un prezzo contenuto

Sapere che tantissimi allevatori in tutto il mondo utilizzano i nostri prodotti nel proprio lavoro quotidiano ci rende molto fieri. Allineando costantemente la nostra assistenza tecnica alle esigenze e ai requisiti che emergono dal lavoro sul campo, non smettiamo mai di mettere a punto il servizio che offriamo. Il nostro obiettivo è continuare a fornirvi il miglior supporto possibile perché voi allevatori possiate portare avanti la vostra attività.

Unire le nostre risorse ci permette non solo di raggiungere la massima tranquillità, ma anche di conseguire i risultati migliori ai costi d’uso più bassi possibili. 24 ore al giorni, 365 giorni all’anno.

Perché Lely?

Tutti gli allevatori del mondo prendono quotidianamente decisioni per il bene della propria attività. Sono scelte che fate per voi e per il vostro allevamento. Ma non siete tenuti a scegliere da soli, potete contare sull’aiuto di consulenti per trovare le soluzioni che fanno al caso vostro e condurre la vostra attività nella giusta direzione.

E sono sempre più numerosi quelli che fra voi che scelgono Lely come partner a lungo termine, perché ogni giorno i nostri prodotti e servizi vi permettono di permettono di fare un passo in avanti verso i risultati cui aspirate. Noi siamo al vostro fianco con il team giusto, formato da persone qualificate e altamente addestrate.

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