Manager Service Support (PL)

Twoja rola ma zarówno charakter operacyjny, jak i strategiczny – przekształcasz globalne standardy i propozycje serwisowe w praktyczne działania na poziomie lokalnym, zapewniając spójność, a jednocześnie umożliwiając dostosowanie do lokalnych warunków.

Jesteś członkiem Zespołu Zarządzającego Klastrem i raportujesz bezpośrednio do Menedżera Klastra. Ściśle współpracujesz z wieloma interesariuszami wewnętrznymi, w tym menedżerami ds. propozycji produktowych, zespołem ds. rozwoju kanałów dystrybucji oraz zespołem ds. Rozwoju Sprzedaży i Serwisu Lely International.

Twoim głównym celem jest wspieranie Centrów Lely w przechodzeniu przez model dojrzałości, pomagając im osiągać wyższy poziom jakości usług, efektywności operacyjnej i zaangażowania klienta. Osiągasz to poprzez odpowiednie dopasowanie zasobów, narzędzi i procesów, a także promując kulturę ciągłego doskonalenia.

Dzięki jasno określonemu planowi rocznemu i zestawowi klastrowych KPI (kluczowych wskaźników efektywności), zapewniasz, że działania serwisowe przyczyniają się do zadowolenia klientów, rozwoju pracowników i rentowności biznesu.

Pełnisz również rolę lidera w kwestiach HR-owych w swoim zespole, promując środowisko pracy zgodne z wartościami Lely i kodeksem etycznym.

Do Twoich kluczowych obowiązków należy:

• Kierowanie i rozwijanie zespołu ds. Wsparcia Serwisu, zapewniając, że posiada on odpowiednie kompetencje i motywację do skutecznego wspierania Centrów Lely,
• Przekładanie globalnych strategii serwisowych na plany dostosowane do potrzeb klastra i lokalnych celów biznesowych,
• Wdrażanie i monitorowanie procesów serwisowych, narzędzi i wskaźników efektywności w całym klastrze,
• Wspieranie Centrów Lely w osiąganiu kolejnych poziomów dojrzałości usług poprzez fundusze rozwojowe, coaching i praktyczne wsparcie,
• Zapewnienie, że działania serwisowe są zgodne z Umowami Franczyzowymi Lely, Globalnym Podręcznikiem oraz podręcznikiem Lely Center,
• Pełnienie roli partnera strategicznego dla lokalnych Menedżerów Serwisu i Menedżerów Centrów Lely oraz wspieranie ich ciągłego rozwoju.

Jesteś doświadczonym liderem o silnym nastawieniu na obsługę klienta i udokumentowanym doświadczeniu w zarządzaniu zespołami multidyscyplinarnymi.
Działasz strategicznie, pracujesz w sposób uporządkowany i posiadasz umiejętności w zakresie zarządzania zmianą oraz rozwijania procesów. Dzięki swojemu doświadczeniu wiesz, jak skutecznie przeprowadzać organizacje przez transformację, dbając jednocześnie o zaangażowanie ludzi i realizację celów.

Wnosisz ze sobą:

• Wykształcenie na poziomie magisterskim lub równoważne doświadczenie praktyczne,
• Myślenie strategiczne z ukierunkowaniem na rozwój i doskonałość operacyjną,
• Umiejętność budowania kultury zespołowej skoncentrowanej na kliencie i otwartej na różnorodność,
• Uporządkowany styl pracy,
• Dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami,
• Silne kompetencje w zarządzaniu ludźmi oraz zdolność do inspirowania i coachingu zespołów,
• Pragmatyczne, pełne szacunku i praktyczne podejście – nie boisz się działać, wspierać zespół i samodzielnie realizować zadania, gdy jest taka potrzeba,
• Umiejętności planowania, koordynacji i podejmowania decyzji,
• Doświadczenie w środowisku serwisowym i kulturze ciągłego doskonalenia,
• Biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie; dodatkowe języki będą atutem,
• Doświadczenie w sektorze rolniczym lub mleczarskim będzie dodatkowym atutem,
• Gotowość do podróży w ramach klastra.

Oprócz ambitnej i pełnej wyzwań pracy oferujemy również międzynarodowe środowisko pracy z możliwością wykazywania własnej inicjatywy i przedsiębiorczości. Ponadto oferujemy stałe miesięczne wynagrodzenie, możliwość uzyskania premii, ubezpieczenie zdrowotne, samochód służbowy zgodnie z polityką firmy Lely oraz – oczywiście – darmową kawę!

W firmie Lely wierzymy w zrównoważoną, dochodową i satysfakcjonującą przyszłość rolnictwa. Naszą misją jest ułatwienie pracy rolnikom, przy jednoczesnym zapewnieniu dobrostanu zwierząt i zwiększeniu wydajności.
Lely to międzynarodowa firma rodzinna z siedzibą główną w Maassluis, w Holandii. Z naszej centrali współpracujemy blisko z dziewięcioma klastrami, z których każdy odpowiada za grupę krajów. Klastry te nadzorują działania w poszczególnych regionach, umożliwiając lepszą koordynację i zarządzanie lokalnymi działaniami.

Dodatkowo współpracujemy z ponad 200 partnerami franczyzowymi na całym świecie. Centra Lely odpowiadają za sprzedaż i serwis naszych rozwiązań.

Poszukujemy Menedżera ds. Wsparcia Serwisu dla Klastra Lely Północny-Wschód. Klaster ten obejmuje wsparciem 13 krajów w Europie Północnej i Wschodniej, posiadając obecnie 22 Centra Lely.

Posiadamy dwie siedziby klastra, które pełnią funkcję biur oraz ośrodków szkoleniowych dla Centrów Lely – jedna zlokalizowana jest w Danii, a druga w Polsce.

Bazą lokalizacyjną Menedżera ds. Wsparcia Serwisu będzie nasze biuro klastra w Bydgoszczy, Polska.