Of het nu gaat om automatisch melken, automatisch voeren of ruwvoerwinning: je moet altijd op de machines kunnen vertrouwen. Iedere dag van de week, 365 dagen per jaar. Met de servicemonteurs van Lely ben je verzekerd van optimaal gebruik van Lely-producten.

De monteur komt regelmatig voor periodiek onderhoud en is ook snel ter plaatse bij een eventuele storing. Ongeacht dag of tijd: support staat 24/7 klaar.

Partners

Door een gespecialiseerde opleiding, ervaring in het veld en vaak ook een agrarische achtergrond, begrijpt en spreekt de monteur de taal van de sector. Iedere monteur werkt in een eigen gebied en kent de historie, de bedrijfsdetails en welke apparatuur in gebruik is. Hierdoor kan hij snel zelf schakelen. 

Dat maakt hem een betrouwbare partner waarop je kan rekenen, die snel de juiste beslissingen maakt en eventuele hindernissen oplost. Dit geeft rust: hij staat tenslotte altijd tot je beschikking.

Daarnaast ben je, door onze vele vestigingen wereldwijd en het uitgebreide distributienetwerk, verzekerd van een monteur met kennis van lokale omstandigheden, wet- en regelgeving.

Technical Service Support in de praktijk

In de stal

Iedere melkveehouder die overstapt op automatisch melken of voeren wordt zowel op technisch als op managementgebied begeleid. Zowel voor, tijdens en na installatie / opstart van de automatische systemen. Dit gebeurt volgens een vastgesteld stappenplan. Hierdoor weet je wat je kan verwachten en kan je vanaf het allereerste moment vertrouwen op optimale werking van onze producten. 

Tijdens dit proces werkt de servicemonteur nauw samen met de collega’s van Farm Management Support. Zij adviseren en trainen in het gebruik van onze automatische stalapparatuur met betrekking tot de koe, arbeid en managementsystemen.

TSS_CS88396.png
Ook na installatie en opstart kan je blijven terugvallen op de monteur voor vragen over het gebruik en technische optimalisatie. 

Is het systeem in werking dan komt de servicemonteur regelmatig op de boerderij voor preventief onderhoud. Omdat voorkomen nou eenmaal beter is dan genezen. Met preventief onderhoud voorkom je onverwachte storingen en blijft groot onderhoud beter controleerbaar. Op die manier zijn de gebruikskosten te voorspellen en te beheersen. 

In het geval van een technisch probleem krijg je automatisch een alarmsignaal. Lukt het niet om het probleem zelf te verhelpen, dan is de monteur het eerste aanspreekpunt. Hij is altijd snel, binnen twee uur, ter plaatse als dat nodig is.

Certificering

Voordat een monteur bevoegd is om onderhoud te plegen of ondersteuning te bieden, heeft hij een Lely certificeringsprogramma gevolgd. Dit programma is door de Lely Academy, onze interne trainingsorganisatie, speciaal voor het onderhoud van onze producten ontwikkeld.

Het certificeringsprogramma bestaat uit verschillende niveaus. Ieder niveau brengt de servicemonteur verder in zijn kennis, ervaring en bevoegdheid om storingen op te lossen. Afhankelijk van het soort storing, wordt een monteur ondersteund door een meer ervaren monteur. Dus ook los van het certificeringsprogramma worden onze servicemonteurs volop geholpen om de expertise op niveau te houden en te leren van elkaar. Onderling wisselen de monteurs kennis en ervaringen uit en daarnaast hebben ze toegang tot een schat aan digitale informatie, best practices en handleidingen die hen helpen in hun werk.

Met kennis, ervaring en toewijding stelt het team van monteurs alles in het werk om maximale uptime te garanderen en storingen snel en efficiënt te verhelpen.

Op het land

Tijdens het winnen van ruwvoer moet je kunnen vertrouwen op je machines en support. Juist om net dát moment te pakken om het gewas binnen te halen met behoud van alle energie, voedingsstoffen en structuur. Daarom geldt voor onze ruwvoerwinningsmachines hetzelfde principe: altijd support beschikbaar, ongeacht dag of tijdstip. Juist tijdens het oogsten en binnenhalen van het gewas is het belangrijk dat je efficiënt je werk kan doen.

TSS inpage  forage.jpg
Onze machines zijn ontworpen met als uitgangspunt kwaliteit door capaciteit en betrouwbaarheid. Daarom kan je snel en eenvoudig klein onderhoud uitvoeren bij alle machines en modellen. Kom je er zelf niet uit, dan is je dealer het eerste aanspreekpunt voor service. Via de dealer mag je rekenen op betrouwbare monteurs die snel ter plaatse zijn om je machine te repareren.

Dealermonteurs bieden we jaarlijks, voor het seizoen, een trainingsprogramma, zodat zij op de hoogte zijn van de belangrijkste verbeteringen en ontwikkelingen van onze machines. 

Is reparatie van onderdelen niet genoeg, dan heeft de monteur beschikking over originele Lely-onderdelen. Gegarandeerd de beste oplossing die het langste meegaat: veel van de onderdelen zijn specifiek voor de betreffende machine ontwikkeld. Hierdoor weet je zeker dat je machine op de best mogelijke manier wordt gemaakt.

Oneda Farm

‘De ondersteuning van Lely Italië was cruciaal. We werkten als een team samen om het probleem op te lossen.’

Lokaal en internationaal

De lokale servicemonteur staat er niet alleen voor. Hij wordt 24/7 ondersteund door een nationaal en een internationaal overkoepelend Technical Service Support team. 

Deze teams verzamelen ervaringen, kennis en gegevens van monteurs wereldwijd en zorgen ervoor dat onze machines op basis hiervan worden doorontwikkeld. Onafhankelijk of het gaat om stalautomatisering of ruwvoerwinningsmachines. 

Naast de doorlopende trainingen, worden de servicemonteurs wekelijks geïnformeerd over de laatste technische ontwikkelingen en ze hebben toegang tot digitale middelen om hun kennis te blijven aanvullen.

Beste resultaat tegen lage kosten

We zijn er trots op dat zoveel veehouders wereldwijd onze producten gebruiken in hun dagelijkse werk. Door onze technische service continue af te stemmen op vragen en behoeftes uit de praktijk, bouwen we steeds verder aan ons serviceniveau. Op die manier willen we uiteindelijk nog beter kunnen ondersteunen in de bedrijfsvoering van veehouders. 

Door krachten te bundelen, bereiken we maximale zekerheid, de best mogelijke resultaten tegen de laagst mogelijke gebruikskosten. Elke dag van de week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

Waarom Lely?

Iedere veehouder wereldwijd neemt dagelijks beslissingen voor zijn bedrijf. Keuzes die passen bij zichzelf en de bedrijfsdoelen. Dat hoeft hij niet alleen te doen. Samen met adviseurs kiest hij voor de juiste oplossingen en stuurt hij zijn bedrijf in de gewenste richting. 

Meer en meer veehouders kiezen voor Lely als partner voor de lange termijn, omdat onze services en producten goed aansluiten om elke dag weer een stap naar het gewenste resultaat te maken. We zijn dichtbij, met de juiste en kundige mensen die goed zijn opgeleid.

Top

De Lely website maakt gebruik van cookies. Ga naar deze pagina voor meer informatie. Sluiten