Cheyenne, Alizée et Marie-Françoise

Deux jours riches en découvertes chez Lely à Maasluis

Pendant six mois, Marie-Françoise, Cheyenne et Alizée, de notre Lely Center, ont participé à un challenge proposé par Lely autour d’un enjeu essentiel : renforcer la fidélité des clients équipés d’un Collector depuis plus de six mois. Une expérience qui leur a permis de développer une nouvelle approche de la relation client, de partager leurs résultats avec d’autres Lely Centers et de découvrir les coulisses de Lely à Maasluis.

Six mois pour repenser la fidélité client

Il y a six mois, Lely nous a proposé de relever un défi : trouver une solution concrète pour renforcer la fidélité des clients utilisant un Collector depuis plus de six mois.

Pour nous accompagner dans cette démarche, nous avons bénéficié des conseils d’une entreprise externe spécialisée dans l’expérience client. Ensemble, nous avons réfléchi à une approche permettant de renforcer la relation avec nos clients et de mieux répondre à leurs attentes.

Après avoir imaginé notre solution, nous l’avons mise en pratique auprès de quatre clients du Lely Center Urspelt. Cette phase de test nous a permis de confronter nos idées à la réalité du terrain, de recueillir des retours concrets et d’évaluer les résultats obtenus.

L’objectif final ? Présenter notre démarche et les résultats de cette expérimentation à cinq autres Lely Centers ayant participé au challenge, devant un jury Lely.

Deux jours d’immersion au cœur de Lely

Pour clôturer ce projet, nous avons pris la direction des Pays-Bas pour deux journées placées sous le signe du partage, de la découverte et de l’innovation.

Dans les coulisses de la fabrication des machines Lely

Notre première étape nous a conduites à l’usine Lely, où nous avons pu découvrir les différentes étapes de montage des machines.

Au-delà de la technologie, c’est aussi l’environnement de travail qui nous a marquées. L’organisation des espaces, l’optimisation des postes, l’éclairage, le mobilier ergonomique et la place accordée à la diversité illustrent l’attention portée aux personnes qui travaillent chaque jour à la fabrication des machines.

Une visite particulièrement intéressante pour mieux comprendre tout le travail qui se cache derrière les équipements que nous proposons à nos clients.

Un musée rempli d’histoires et d’anecdotes

Nous avons ensuite visité le musée Lely, accompagnées d’un collaborateur qui travaille dans l’entreprise depuis près de 40 ans.

Cette visite a donné une dimension toute particulière à la découverte de l’histoire de Lely. Grâce à son expérience et à ses anecdotes personnelles, nous avons pu découvrir l’évolution de l’entreprise à travers un regard authentique, bien au-delà des dates et des grandes étapes de son développement.

Une belle occasion de mieux comprendre d’où vient Lely et comment l’entreprise a évolué jusqu’à aujourd’hui.

Présenter notre projet et échanger avec les autres Lely Centers

Le moment central de cette première journée était bien sûr la présentation de notre projet devant les autres Lely Centers participants et le jury Lely.

Après six mois de travail, nous avons pu partager notre solution, expliquer comment nous l’avions testée auprès de nos quatre clients et présenter les résultats obtenus.

Mais cette rencontre ne se limitait pas aux présentations. Elle nous a surtout permis d’échanger avec les équipes des autres Lely Centers, de découvrir leurs façons de travailler et de partager nos expériences respectives.

La journée s’est terminée autour d’un repas convivial. Ces moments informels sont précieux : ils permettent de mieux se connaître, de confronter les idées et de repartir avec de nouvelles pistes à explorer dans nos propres centres.

À la découverte de deux fermes néerlandaises

La deuxième journée était consacrée au terrain, avec la visite de deux exploitations agricoles aux Pays-Bas.

Ces visites nous ont permis de découvrir d’autres réalités agricoles et d’observer comment la gestion d’une exploitation peut varier d’un pays à l’autre. Les pratiques, l’organisation et les priorités ne sont pas toujours les mêmes, et c’est justement ce qui rend ces échanges si enrichissants.

Nous avons également été très bien accueillies par les éleveurs, qui ont pris le temps de nous présenter leurs exploitations, leurs équipements et leur quotidien.

Une expérience particulièrement intéressante pour élargir notre regard, découvrir d’autres façons de travailler et mieux comprendre les besoins des éleveurs dans différents contextes.

Lely Exos : une innovation à découvrir de près

Ces deux journées nous ont aussi donné l’occasion de découvrir le Lely Exos, une machine qui nous a particulièrement impressionnées.

Nous avons notamment été intéressées par sa conception et par les aspects pratiques de son utilisation, comme la facilité d’entretien et les possibilités de suivi grâce à la cartographie (map).

Le voir en fonctionnement et pouvoir observer concrètement ses caractéristiques nous a permis de mieux comprendre cette technologie et les possibilités qu’elle représente pour les exploitations agricoles.

Lely Sphere : une approche différente de la gestion des émissions

Nous avons également pu découvrir Lely Sphere, un système qui vise à mieux gérer les flux d’azote au sein de l’exploitation, notamment en séparant et en valorisant différents flux d’azote dans l’étable.

Ce qui nous a le plus marquées lors de cette visite, c’est un détail très concret : l’absence d’odeur d’ammoniac perceptible dans la ferme.

Cette observation nous a permis de mieux appréhender, sur le terrain, les effets que peut avoir une approche différente de la gestion des émissions. Une découverte qui illustre l’intérêt de voir les solutions en situation réelle, au-delà des explications théoriques.

Une expérience qui nous fait grandir

Au-delà du challenge lui-même, ces deux journées ont été l’occasion de prendre du recul sur notre travail, de découvrir d’autres pratiques et de renforcer les liens avec les équipes du réseau Lely.

De la réflexion autour de la fidélité client aux visites de l’usine, du musée et des exploitations agricoles, chaque étape nous a apporté de nouvelles idées et de nouvelles perspectives.

Nous revenons de cette expérience avec de nombreux apprentissages, une meilleure connaissance de l’univers Lely et surtout l’envie de continuer à faire évoluer notre approche de la relation client au Lely Center Urspelt.

Nos impressions

Marie-Françoise : « La découverte de "l'univers Lely" et son usine aux Pays- Bas était une première pour moi. Une très belle expérience humaine enrichie d'échanges techniques autour des innovations de demain »

Cheyenne : « Je retiendrai la visite de l'usine Lely et du musée Lely ainsi que la découverte de l'Exos et du Lely Sphere ! »

Alizée : « Ce que j’ai particulièrement apprécié lors de ces 2 jours aux Pays-Bas, ce sont les échanges que nous avons pu avoir tant avec les autres Lely Centers qu’avec les éleveurs que nous avons rencontrés. Je ressors enrichie de cette expérience tant humainement que techniquement ! »

Trois regards différents sur une même expérience, avec un objectif commun : continuer à apprendre, à partager et à améliorer l’expérience de nos clients.